Mi Solecito, Estudio de Pasteles Personalizados
Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
En Mi Solecito Pastelería y Cocina Gourmet (en adelante, “Mi Solecito”), nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio personalizado que supere las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran ajustes. La presente Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales se procederá a la devolución parcial o total de los pagos realizados por nuestros productos y servicios.
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1. APLICABILIDAD
Esta Política de Reembolso aplica exclusivamente a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web www.misolecitopastycoc.com, vía telefónica o de manera presencial en nuestro establecimiento, siempre que se haya generado una cotización aceptada y, en su caso, un anticipo o pago completo.
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2. REEMBOLSO POR CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
2.1. Cancelación anticipada (antes del inicio de la elaboración)
· Si el Cliente cancela su pedido con al menos 72 horas de anticipación a la fecha acordada de entrega o recogida, y Mi Solecito aún no ha iniciado la compra de insumos ni la producción, se reembolsará el 100% del anticipo o pago total realizado.
· Si el Cliente cancela con menos de 72 horas pero Mi Solecito aún no ha iniciado la elaboración, se reembolsará el 50% del anticipo, descontando los gastos administrativos y de planeación ya incurridos.
2.2. Cancelación una vez iniciada la elaboración
· Una vez que Mi Solecito ha comenzado la producción del pastel o del servicio contratado, no procederá ningún reembolso, ya que los insumos han sido adquiridos y el trabajo artesanal está en curso. En este caso, el Cliente podrá optar por recibir el producto terminado o perder el monto pagado.
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3. REEMBOLSO POR DEFECTOS O INCONFORMIDADES
3.1. Defectos de fabricación
· Si el producto entregado presenta defectos claramente imputables a Mi Solecito (como fallas en la estructura, sabor, textura o decoración que no correspondan a lo acordado), el Cliente deberá notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, acompañando evidencia fotográfica y una descripción detallada de la inconformidad.
· Mi Solecito evaluará el caso y, de proceder, ofrecerá al Cliente una de las siguientes opciones:
· Reposición del producto en una nueva fecha acordada entre ambas partes.
· Reembolso parcial o total del monto pagado, según la gravedad del defecto y a criterio de Mi Solecito.
3.2. Inconformidad por sabor o preferencias personales
· Dado que los pasteles y productos son altamente personalizados y el sabor es un atributo subjetivo, no se aceptarán reembolsos por insatisfacción relacionada con preferencias gustativas personales, siempre que el producto haya sido elaborado conforme a las especificaciones acordadas (sabor, relleno, cobertura, etc.).
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4. REEMBOLSO POR INCUMPLIMIENTO DE MI SOLECITO
Si por causas imputables a Mi Solecito (por ejemplo, imposibilidad de entregar el producto en la fecha acordada sin previo aviso o incumplimiento grave de las especificaciones pactadas) no se pudiera concretar el pedido, se procederá al reembolso del 100% del monto pagado por el Cliente, en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
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5. REEMBOLSO POR EVENTOS DE FUERZA MAYOR
En caso de eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, contingencias sanitarias, fallas en servicios públicos, etc.) que impidan la elaboración o entrega del pedido, Mi Solecito se pondrá en contacto con el Cliente para renegociar una nueva fecha. Si no se llega a un acuerdo, se procederá al reembolso total del anticipo, descontando los gastos no recuperables ya incurridos.
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6. MÉTODO DE REEMBOLSO
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por el Cliente (transferencia bancaria, depósito o efectivo). En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se reflejará en el estado de cuenta del Cliente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
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7. PLAZO PARA EL REEMBOLSO
Una vez aprobado el reembolso por parte de Mi Solecito, el Cliente recibirá el importe correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha de aprobación.
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8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a misolecitorest@gmail.com o comunicarse al teléfono 722 501 9575, proporcionando:
· Número de pedido o cotización.
· Nombre completo del Cliente.
· Descripción detallada del motivo de la solicitud.
· En caso de defectos, adjuntar evidencia fotográfica.
Mi Solecito responderá a la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
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9. EXCEPCIONES
No procederá ningún reembolso en los siguientes casos:
· Productos que hayan sido consumidos parcial o totalmente.
· Daños ocasionados por mal manejo, transporte inadecuado por parte del Cliente o condiciones externas posteriores a la entrega.
· Pedidos realizados con menos de 72 horas de anticipación a la fecha requerida (por tratarse de pedidos urgentes con compra inmediata de insumos).
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10. CONTACTO PARA ACLARACIONES
Para cualquier duda o aclaración relacionada con la presente Política de Reembolso, el Cliente puede comunicarse con nosotros:
· Correo electrónico: misolecitorest@gmail.com
· Teléfono: 722 501 9575
· Dirección: Av. Independencia 603-C, Bo. San Francisco, San Mateo Atenco, Estado de México, C.P. 52104
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Fecha de última actualización: 30 de julio de 2026.
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